FAQ

Comment voir l'état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement depuis votre compte:
- En cours : la commande est en phase de préparation dans notre entrepôt;
- Expédiée : la commande a été récupérée par le transporteur et est en transit vers le lieu de destination;
- Annulée : la commande a été annulée.
Si vous avez finalisé votre commande en tant qu’invité, veuillez contacter le Service client.
 

Puis-je annuler une commande?

Il est possible d’annuler une commande avant son expédition en contactant directement le Service client. Vous serez remboursé une fois la commande annulée.


Puis-je modifier une commande?

Il est impossible de modifier votre commande. Il est possible d’annuler totalement une commande tant qu’elle est encore en cours de traitement. (Voir Puis-je annuler une commande ? ). Vous pouvez vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande et en faire la demande en contactant le Service client.
 

Puis-je ajouter/supprimer un article?

Il est impossible de modifier votre commande. Il est possible d’annuler totalement une commande tant qu’elle est encore en cours de traitement. (Voir Puis-je annuler une commande ? ) Vous pouvez vérifier s’il est encore possible d’annuler votre commande et en faire la demande en contactant le Service client.
 

INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS

Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant le récapitulatif et le numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison.
 

Quand ma commande sera expédiée?

Votre commande sera préparée dans notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sera remise au transporteur. Les délais de livraison indiqués sont de 2 à 3 jours ouvrables.Veuillez noter que des facteurs externes tels que les retards postaux, des transporteurs, les problèmes logistiques, les mauvaises conditions météorologiques ou l’impossibilité de livrer à l’adresse mentionnée, peuvent affecter la ponctualité de la livraison.
 

L'expédition comprend-elle également l'installation?

Non, l'installation n'est pas incluse.
 

J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai rencontré des problèmes. Que dois-je faire?

Nos transporteurs font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et surtout intacte. Malgré l'attention, cependant, nous ne pouvons exclure la possibilité d'exceptions. Si le numéro de suivi met en évidence un problème avec la livraison de votre colis lié à l'adresse de livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur pour plus d'informations. Si, en revanche, le coursier a besoin de notre intervention (en tant qu'expéditeur), veuillez contacter notre Service Clients dans les 14 jours au plus tard à compter de l'expédition du colis.
 

J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai constaté des erreurs dans le numéro de suivi. Que dois-je faire?

Si le numéro de suivi lié à l’expédition de votre commande est erroné, veuillez contacter notre Service client afin que le bon numéro vous soit fourni.
 

INFORMATIONS SUR LES COMMANDES ET LES PAIEMENTS

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Il est possible de choisir entre les moyens de paiement suivants:

PAYPAL
Vous devez vous connecter à votre compte PayPal pour procéder au paiement et valider l’adresse de livraison. Selon le choix du client, le montant sera débité sur la carte de crédit liée au compte PayPal ou directement sur le solde du compte.

CARTE BANCAIRE
Vous pouvez régler par Carte Bancaire via PAYPAL, même si vous ne possédez pas de compte Paypal.
Sélectionnez  Paypal comme moyen de paiement puis cliquer sur "Payer par Carte bancaire" lorsque vous serez sur l'interface de paiement Paypal.

VIREMENT BANCAIRE
En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnées bancaires vous seront fournies en même temps que la confirmation de la commande. Dans le cadre du transfert, nous vous demandons d'entrer vos nom et prénom et numéro de commande.
Veuillez envoyer une copie de la confirmation du virement bancaire, une fois effectué, à notre adresse de service clientèle service-client@firematic-design.com.
Les articles seront envoyés uniquement lorsque le paiement sera crédité sur notre compte bancaire.

CHEQUE
En cas de paiement par chèque, l'ordre et les coordonnées pour vous seront fournies en même temps que la confirmation de la commande.
Veuillez inclure une copie de votre pièce d'identité.

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Comment puis-je demander un retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Si vous êtes un utilisateur inscrit, veuillez accéder à votre espace réservé. En revanche, si vous avez effectué l’achat sans être inscrit sur le site, rendez-vous dans la section Accéder/Non enregistré/Voir les commandes. Si nécessaire, contactez le Service client pour ouvrir une procédure de retour. Les articles doivent être retournés intacts, munis de toutes leurs pièces et de leurs emballages d’origine (housses et confections), conservés et éventuellement utilisés le temps strictement nécessaire à établir et vérifier raisonnablement leur nature, leurs caractéristiques et taille et ne doivent présenter aucun signe d’usure ou de salissure.

 

Le retour est-il gratuit ?

Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’envoi des articles. Dans tous les autres cas, le retour est facturé au Client qui sera invité à envoyer les produits à ses frais dans les 14 (quatorze) jours suivant l'exercice du droit de rétractation proprement dit, sous réserve de l’autorisation de la demande de retour par notre Service client.
 

Comment fonctionne la procédure de retour ?

Demande de retour:
Procédure de retour pour les utilisateurs enregistrés:
1. Accédez à votre espace client
2. Accédez à la section « mes commandes » et visualisez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour. Cliquez sur l’onglet Retours et remplissez le formulaire en indiquant les articles à retourner, puis envoyez la demande.


Mon article est défectueux, que dois-je faire ?

Pour soumettre votre demande de retour due à un défaut, veuillez contacter notre Service client. Il vous sera demandé de fournir quelques photos de l’article où le défaut est clairement visible.
 

Quand serai-je remboursé ?

Si l’article retourné remplit les conditions requises, vous recevrez une notification de notre Service client et le remboursement interviendra dans les 14 jours suivants via le mode de paiement utilisé pour finaliser la commande. En cas de paiement à la livraison, il sera demandé à l’utilisateur de fournir le code IBAN par courriel pour effectuer le virement.

 

GARANTIE ET INSTALLATION

L'installation est-elle incluse ?

Non, l'installation n'est pas incluse dans votre commande.
 

Puis-je prolonger la garantie ?

Non, la garantie ne peut être prolongée au-delà des 2 ans prévus.